上海远方冷气工程集团有限公司
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中央空调

中央空调售后服务流程

                                 售后服务流程


1、服务理念

           靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。

2、服务目标

       产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、细节做起、到满意为止 。

3、服务承诺(四全五关怀服务)

      “四全”:

       全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。

       全方位:服务网点遍布全国各地,无论客户家在何处,均可享受开利点滴服务。

       全天候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,远方服务人员随时上门服务。

       全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。

       “五关怀”:专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。

4服务程序

      接触客户—产品介绍—了解客户情况—提交设计方案—方案磋商—达成协议—签署合同—工程设计—施工和安装—调试运行—验收—售后服务

5、服务规范

      售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的设计方案,

      售中服务:安装方案明确(管材、风口),送货时间须保证,

客户特别要求须明确答复。

售后服务:必须穿统一的工作服;不准顶撞客户;不准吃喝客户;不准拿用户礼品;完工后工作场所须打扫干净;24小时垂询,24小时服务到位。

6、服务网络

      完善的二级售后服务体系:1、大金总 2、远方特约经销商

上门检查维护,保证系统正常运转,经常与客户沟通。

          

4.2、售后服务内容

1、一般维护保养,由远方特约经销商提供相应服务。

2、大金空调公司售后服务总部(上海)有专职工程技术人员,对各种突发的重大技术

题做出及时快捷的响应。

  1. 疑难故障,由大金售后总部(上海)直接予以解决。

    4、大金总部设有配件库,保证易损易耗品及时得以更换。

    5、大金公司负责培训买方操作人员,培训后的人员了解设备结构工作原理,熟练操作设备,熟悉日常维护保养。

    6大金中央空调设备保修期以厂方质保期限为准。保修期满后我公司将按成本价提供零配件,并在接到报修通知后及时赶赴现场。

7、我公司可为用户提供设备维修维护保养

联系我们

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联系人:穆益江

手机:13361977850

电话:021-50709035

邮箱:50709035@163.com

地址: 上海市浦东新区(金桥)金杨路638号


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